Seguro que ya estás un poco harto o harta de escuchar esta «palabrita», porque parece que ahora todo lo relacionado con los negocios o es un acrónimo o un término anglosajón. Si no sabes lo que es, no sabes de negocios… pero todo es más sencillo que eso. Pero ahí surge el término CRM. Efectivamente, viene del inglés Customer Relationship Management y su traducción es más o menos “Gestión de relaciones con el cliente”, pero, ¿Un CRM hará que la gestión de tus clientes suba?
Cuando lo traducimos al castellano se entiende todo un poco mejor. En realidad esto es algo que se ha hecho toda la vida en los negocios. Gestionar a los clientes de una forma adecuada para conseguir fidelizarlos y vincularlos más y mejor a tu empresa. La diferencia estriba en que ahora podremos hacerlo de manera más inteligente y eficiente.
El CRM es un software diseñado para poder implantar la filosofía y las estrategias de marketing relacional de tu empresa, consiguiendo más clientes. El cliente es el centro de toda la estrategia de la empresa, es lo más importante, y tu activo más valioso.
¿Un CRM hará que la gestión de tus clientes suba de nivel?
En un mercado, como el actual, en el que la oferta supera con creces a la demanda. El cliente ha ganado poder y capacidad de decisión sobre lo que quiere, cómo lo quiere y cuándo lo quiere. Tu obligación para poder seguir en el mercado es situarlo en el centro de tu estrategia empresarial y ofrecerle la mejor experiencia con tu producto o servicio. Solo de esta forma conseguirás retenerlo.
Cada empresa tiene su propio modelo de gestión. Tiene establecido y en conocimiento de todos sus empleados cuál es su filosofía y como deben atenderse a sus clientes, y qué mecanismos usar para interactuar con ellos y también una estrategia de fidelización. Pues bien, el CRM teniendo como base la gestión de las relaciones de los clientes a partir del análisis de las interacciones con la empresa ya sean llamadas, reuniones, emails, compras, reclamaciones o incidencias…y con un software creado específicamente para ello, te permite analizar los datos y tomar decisiones comerciales a partir de estas relaciones.
El CRM es un software que te permite implantar un determinado modelo de gestión
Una empresa que utiliza el CRM como modelo de gestión busca diferenciarse de sus competidores a través del uso de la información que le aportan sus clientes, acercándose a ellos y aprendiendo de cada una de sus interacciones con el objetivo de incrementar su propuesta de valor.
Porque CRM es aprender de nuestros clientes, situándolos en el centro de nuestra estrategia y trabajando por y para ellos. Un CRM no es solo un repositorio de base de datos, ni un directorio. Un CRM es una unidad de inteligencia empresarial de la que sacar conclusiones, para tomar decisiones, que pueden afectar en gran medida en el devenir de una empresa.
Y es que CRM es, en definitiva, una manera de desarrollar la empresa a partir del conocimiento de los clientes, permitiendo diferenciarlos y segmentarlos de acuerdo a sus preferencias para darles la experiencia que ellos esperan y no la que nosotros nos inventamos.
Estas siglas, entendidas en profundidad, son sinónimo de fidelización de clientes, comprensión de nichos de mercado y desarrollo de negocio.
Si quieres que hablemos de gestión de clientes, de CRM, y de cómo implantar un sistema de gestión con los clientes de forma sencilla para que todos tus empleados actúen del mismo modo y trabajen con la misma herramienta para permitirte tener un «cuadro de mando» que te ofrezca una visión global de la actividad comercial y relacional de la empresa aquí me tienes.
Si necesitas ayuda apara conseguir Un CRM hará que la gestión de tus clientes suba de nivel, estoy aquí para ayudarte. Ponte en contacto conmigo a través de mi mail cdperez@kvilar.com o rellena el formulario de contacto.
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